POLÍTICA DE ENVÍOS
La mecánica, plazos establecidos y medios a utilizar para el envío de los productos adquiridos mediante nuestra página www.jacintafernandez.com (en adelante, “web”) se encuentra contemplado en la presente política de envíos.
Informamos a todos los usuarios de nuestra web que FAJAS Y ELÁSTICOS TEXTILES S.A.C. (en adelante, Jacinta Fernández), tiene el compromiso de velar por la seguridad de los productos adquiridos en nuestra web hasta la entrega en el domicilio indicado por el cliente y/o usuario final.
DESPACHO DE PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través nuestra página, www.jacintafernandez.com, se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicados y disponibles en el sitio web. Los plazos de entrega se cuentan en días útiles laborables (entre 1 y 3 días hábiles, aproximadamente, para envíos a Lima Metropolitana.
*No hay despachos los días: sábado, domingo y feriados.
*No hay posibilidad de recojo en tienda, ya que los productos adquiridos por la web se despachan desde un almacén privado y se maneja un inventario diferenciado.
Las empresas contratadas por Jacinta Fernández para las entregas de los productos al cliente, por compras desde la web, son:
- LIMA METROPOLITANA - MOVING BOX: BOTANICANN E.I.R.L., RUC 20606105305, PJ. RICARDO GRAU 265, C.H. LAS TORRES DE LIMATAMBO, SAN BORJA – LIMA, PERÚ (VENTA AL POR MAYOR/ACTIVIDADES DE SERVICIOS DE APOYO A LAS EMPRESAS).
- PROVINCIAS – OLVA COURIER: OLVA COURIER S.A.C, RUC 20100686814, AV. GRAL.ALVAREZ DE ARENALES NRO. 1775, C.C. ARENALES, LINCE – LIMA, PERÚ (ACTIVIDADES POSTALES NACIONALES).
El costo del transporte (flete) siempre será asumido por el cliente o usuario y dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, Jacinta Fernández se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones, las cuales serán comunicadas oportunamente. En caso de duda, el usuario o cliente podrá consultar las tarifas correspondientes al correo electrónico info@jacintafernandez.com.
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que Jacinta Fernández valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles o útiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por Jacinta Fernández. Sin embargo, los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a Jacinta Fernández, como por ejemplo, caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad y/o bloqueos de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.).
El usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes que Jacinta Fernández despache el pedido al destino especificado por el cliente, siempre y cuando sea el mismo día de haber hecho el pedido y efectuado el pago. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con Jacinta Fernández a través del correo electrónico ventas@jacintafernandez.com. Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente o usuario.
Si el usuario hubiese ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego quisiera cambiarla por la correcta, Jacinta Fernández tendrá que crear una nueva orden o pedido de compra con la dirección solicitada por el usuario; teniendo en cuenta para ello, nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a esta nueva dirección más gastos administrativos que serán informados al cliente.
El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras, del paquete que contiene el producto adquirido por el cliente o usuario; entregando el producto en la dirección especificada por el cliente o usuario.
En cualquier caso, el transportista no recibirá pagos o devoluciones del cliente o usuario, únicamente entregará el paquete al cliente o persona adulta, mayor de edad, debidamente identificada.
En caso de que el cliente desee realizar devoluciones o cambios, estos serán aceptados siempre y cuando las condiciones se encuentren dentro del marco establecido en la Política de cambios y evoluciones que se encuentra en la presente web, considerando las excepciones aquí señaladas.
ENTREGA EN DIRECCIÓN ESPECIFICADA POR EL CLIENTE O USUARIO
Para la entrega de los productos adquiridos dentro de Lima Metropolitana, el transportista realizará hasta dos visitas a la dirección indicada por el usuario. Si en la primera visita el usuario estuviera ausente o no se encuentre una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el transportista realizará una llamada al número de teléfono brindado por el usuario o cliente para notificar que se encuentra en su domicilio y, de no ser posible hacer la entrega, coordinar otro horario para hacer el envío, a disposición del transportista y en acuerdo con el cliente.
Al día útil siguiente de efectuada la primera visita, el transportista realizará un segundo y último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega el usuario estuviera otra vez ausente o no se encuentre una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el pedido será retornado a Jacinta Fernández. El producto contenido en el pedido retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de cinco (5) días, tras el plazo vencido, Jacinta Fernández dispondrá de dichos productos sin lugar a reclamos del cliente o usuario. El pedido será anulado y se le otorgará al cliente una nota de crédito, por parte de la empresa, equivalente al monto de los productos que figuren en la orden de compra (considerando ofertas o descuentos al momento de haber hecho la compra), sin considerar los costos de flete y empaques.
Todo reclamo por devolución o cambio será coordinado vía comunicación al correo electrónico ventas@jacintafernandez.com. En caso el usuario aún quiera el producto, se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por Jacinta Fernández. El cliente o usuario asumirá los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos o gastos del nuevo envío. En este caso no aplican posibles promociones de “Envío gratis” o “Free Shipping”, si es que estuvieran activas.
Para la entrega de los productos adquiridos fuera de Lima Metropolitana (provincia), el transportista (Olva Courier) recibirá el (los) paquete (s) y será quien se comunique con el cliente o usuario, al número y/o correo electrónico brindado por este al momento del registro de la compra en la web, para coordinar la entrega de su pedido a la dirección ingresada por el mismo cliente al momento de haber hecho la compra online.
En caso un cliente o usuario desee efectuar una compra y recibirla en algún destino fuera del área de cobertura de los transportistas contratados por Jacinta Fernández, no será posible proceder con la compra, lo cual figurará al momento de registrar el envío, cuando el usuario seleccione DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO.