POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El sitio www.jacintafernandez.com (no aplica a compras realizadas en tiendas físicas), ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios durante el plazo de los primeros cinco (5) días calendario transcurridos después de haber recibido el producto.

• No aplican en tiempos de pandemia.
• No aplican para compras realizadas en tiendas físicas u otras tiendas.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, salvo presenten fallas de fábrica.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en oferta o descuento, salvo presenten fallas de fábrica.
• No se aceptan cambios en tiendas físicas por compras realizadas en la web.
• No se realiza devolución de dinero.
• Los cambios deben comunicarse a través del correo electrónico ventas@jacintafernandez.com. El cliente deberá esperar, dentro de las próximas 48 horas hábiles, la respuesta de parte de la empresa.
• Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de FAJAS Y ELÁSTICOS TEXTILES S.A.C.

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para poder ejercer el derecho de devolución y/o cambio, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:

1. El producto no debe estar dañado o deteriorado.
2. El producto no debe presentar señales de uso, suciedad o lavado.
3. El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.
4. Se debe presentar o adjuntar la boleta o factura de venta.
5. No se aceptará la devolución o cambio de:
   1. Productos usados, sucios o lavados.
   2. Ropa interior.
   3. Gift cards.
   4. Productos adquiridos mediante una oferta, promoción o descuento.
   5. Productos comprados en tiendas físicas u otros puntos de venta.

Para poder realizar el cambio o devolución del producto, el cliente debe escribir directamente a ventas@jacintafernandez.com, proporcionando la siguiente información:

• Nombres y apellidos
• DNI / C.E.
• Teléfono celular
• Dirección
• Número de comprobante de pago + archivo adjunto
• Razón de la solicitud de cambio o devolución.
• Foto del producto. En caso este tenga una falla de fábrica, mostrarlo en la imagen.

Al contar con toda la información, una representante de Jacinta Fernández se pondrá en contacto con el cliente. No se debe enviar el producto a ninguna dirección o tienda antes de la indicación de la representante.

El envío del producto en cuestión, corre por cuenta del cliente y debe ser enviado únicamente a la dirección indicada por la representante de la marca, salvo se trate de una falla de fábrica, en cuyo caso, corre por cuenta de Jacinta Fernández y será recogido del domicilio del cliente por un encargado de la marca o courrier de confianza. Una vez en posesión del producto sujeto a cambio o devolución, Jacinta Fernández verificará la condición de éste, y determinará el proceso de cambio o devolución, según corresponda, comunicándole al cliente sobre el estado y proceso de su solicitud. En caso el producto no cumpla con las condiciones para cambio o devolución, se le comunicará al cliente dentro de los primeros cinco (5) días hábiles, en cuyo caso, le será devuelto al cliente por cuenta de Jacinta Fernández, en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.

Si el producto no es enviado por el cliente a la dirección indicada por la representante de Jacinta Fernández, dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados desde que el cliente recibe el correo electrónico que confirma el inicio del trámite de devolución o cambio, se considerará cancelada la solicitud del cliente.

Jacinta Fernández no realiza devoluciones de dinero.